Problèmes de connexion
Résolvez les problèmes de connexion à Jamdesk, notamment les mots de passe oubliés, les emails non reconnus, les erreurs OAuth, les sessions en cache et les verrouillages de compte.
Vous n'arrivez pas à vous connecter au dashboard Jamdesk ? Trouvez votre situation ci-dessous.
Mot de passe oublié
Rendez-vous sur dashboard.jamdesk.com.
Sélectionnez le lien Mot de passe oublié ?.
Entrez l'adresse email associée à votre compte.
Cliquez sur le lien de réinitialisation dans l'email que nous vous envoyons.
Les liens de réinitialisation expirent après 1 heure. Faites-en une nouvelle demande si le vôtre a expiré.
Email non reconnu
Si vous voyez « Aucun compte trouvé » :
- Vérifiez les fautes de frappe dans votre adresse email
- Essayez d'autres adresses email que vous avez pu utiliser
- Vous vous êtes peut-être inscrit avec Google ou GitHub à la place
Problèmes de connexion OAuth
La connexion Google ne fonctionne pas
- Effacez les cookies de votre navigateur
- Essayez un navigateur différent
- Désactivez temporairement les extensions du navigateur
- Vérifiez que les cookies tiers sont autorisés
La connexion GitHub ne fonctionne pas
- Vérifiez que vous êtes connecté à GitHub
- Vérifiez que Jamdesk est autorisé dans les paramètres GitHub
- Révoquez et reconfigurez l'autorisation si nécessaire
Compte verrouillé
Après plusieurs tentatives de connexion échouées, les comptes sont temporairement verrouillés.
- Attendez 15 minutes avant de réessayer
- Utilisez l'option de réinitialisation du mot de passe
- Contactez le support si le problème persiste
Authentification à deux facteurs
Si vous avez activé la 2FA et ne pouvez pas accéder à votre application d'authentification :
- Essayez vos codes de secours
- Contactez le support en fournissant une preuve de propriété du compte
Problèmes de navigateur
Essayez ces étapes :
- Effacez le cache et les cookies pour jamdesk.com
- Désactivez les extensions qui pourraient interférer
- Essayez le mode incognito/privé
- Utilisez un navigateur différent